การผสมผสานบุคลิกภาพทั้งแบบเปิดเผยและเก็บตัวสามารถทำให้คุณขาดไม่ได้ในสำนักงาน และการค้นพบความสมดุลนั้นเป็นทักษะที่เราทุกคนสามารถเชี่ยวชาญได้
มันเหมือนกับการถามใครสักคนว่าพวกเขาเป็นคนเลี้ยงแมวหรือคนเลี้ยงสุนัข – เรียบง่าย เกือบจะเป็นชนเผ่า: คุณเป็นคนพาหิรวัฒน์หรือคนเก็บตัว?
แต่ละอัตลักษณ์เหล่านี้มีจุดแข็งและจุดอ่อนของตัวเอง แต่ดูเหมือนว่ามีการถกเถียงกันอยู่เสมอว่าแบบไหนดีกว่ากัน บางคนบอกว่าอินเทอร์เน็ตมี “เรื่องรัก ๆ ใคร่” กับคนเก็บตัว และสุดท้ายแล้วการเป็นคนเก็บตัวก็เจ๋งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ นั่นน่าจะเป็นปฏิกิริยาตอบสนองต่อวัฒนธรรมที่ดูเหมือนจะเฉลิมฉลองและให้รางวัลคนพาหิรวัฒน์ มาช้านาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหลายประเทศทางตะวันตกและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแรงงานซึ่งพวกเขาสามารถใช้ทักษะด้านมนุษยธรรมของตนเองได้ งานวิจัยบางชิ้น ที่มี ความซับซ้อนมากขึ้นแสดงให้เห็นว่าคนเก็บตัวสามารถโดดเด่นกว่าคนพาหิรวัฒน์ในฐานะผู้นำได้แม้ว่าลักษณะที่มั่นใจของคนพาหิรวัฒน์จะเข้ากับภาพลักษณ์ของ CEO ทั่วไปหลายคน
ดังนั้นมันคืออะไร? ใครมีความได้เปรียบมากกว่า และใครที่ประสบความสำเร็จในการทำงานมากกว่า: พนักงานที่ร่าเริง หรือสงวนไว้ซึ่งถูกยับยั้ง? คำตอบคือ ผู้ที่สามารถเป็นได้ทั้ง 2 อย่าง คือ แอมบิเวิร์ตที่เหมือนกิ้งก่า
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการผสมผสานสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองประเภทจะทำให้คุณขาดไม่ได้ในสำนักงาน และถึงแม้ว่าการทำตัวเหมือนคนพาหิรวัฒน์และคนเก็บตัวอาจรู้สึกยุ่งยากในบางครั้ง แต่ก็เป็นทักษะที่เราทุกคนสามารถเชี่ยวชาญได้ด้วยการฝึกฝนเพียงเล็กน้อย
‘ความได้เปรียบในทางที่ผิด’
อดัม แกรนท์ ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาแห่งมหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย ได้คิดค้นคำว่า ‘ความได้เปรียบในการหลีกเลี่ยง’ ในการศึกษาปี 2013 ที่ท้าทายแนวคิดที่ว่าคนสนใจภายนอกจะประสบความสำเร็จและมีประสิทธิผลมากขึ้นในสภาพแวดล้อมการขาย หลังจากศึกษาพนักงานคอลเซ็นเตอร์ 340 คน แกรนท์พบว่าคนงานที่ทำรายได้จากการขายมากที่สุดคือคนที่ตกอยู่ตรงกลางของระดับการพาหิรวัฒน์ อันที่จริง ผลลัพธ์ที่ได้ทำให้เกิดเส้นโค้งระฆัง: นักแสดงที่แย่ที่สุดคือคนงานที่เก็บตัวมากหรือเก็บตัวมาก
“เนื่องจากพวกเขามีส่วนร่วมในรูปแบบการพูดและการฟังที่ยืดหยุ่นตามธรรมชาติ คนที่มีความทะเยอทะยานจึงมีแนวโน้มที่จะแสดงออกถึงความแน่วแน่และความกระตือรือร้นเพียงพอที่จะโน้มน้าวและปิดการขาย” Grant เขียนในการศึกษานี้ แต่คนที่มีความทะเยอทะยานก็ “มีแนวโน้มที่จะรับฟังความสนใจของลูกค้ามากกว่า และเสี่ยงน้อยกว่าที่จะแสดงท่าทางตื่นเต้นหรือมั่นใจมากเกินไป”
Karl Moore รองศาสตราจารย์ด้านการจัดการที่ McGill University และเพื่อนร่วมงานที่ Oxford University ซึ่งศึกษาเรื่อง ambiverts มาหลายปีแล้ว ประมาณการว่า 40% ของผู้นำธุรกิจชั้นนำเป็นคนเปิดเผย 40% เป็นคนเก็บตัว และ 20% เป็น “คนที่ชอบหลีกเลี่ยงอย่างแท้จริง” ในการสัมภาษณ์ผู้บริหาร 350 C-suite แต่เขาเชื่อว่าสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนที่เกิดจากการระบาดใหญ่ได้บังคับให้ผู้นำของทุกแถบพยายามที่จะทำตัวเหมือนคนขี้ขลาด
ในหนังสือเล่มต่อไปของเขา We Are All Ambiverts Now มัวร์กล่าวว่าสถานการณ์ที่เราทุกคนถูกผลักดันไปสู่จำเป็นต้องมีผู้นำมากขึ้นเพื่อเรียกร้องจุดแข็งของทั้งการชอบพาหิรวัฒน์และการเก็บตัว ตัวอย่างเช่น ผู้บังคับบัญชาจำเป็นต้องฟังและรับข้อเสนอแนะเพื่อจัดเตรียมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยืดหยุ่นและเห็นอกเห็นใจสำหรับพนักงาน แต่พวกเขายังต้องการถ่ายทอดความกระตือรือร้นที่ชัดเจนและแสดงให้เห็นในการชุมนุมและนำทีมไปสู่สิ่งที่ไม่รู้จัก
“สิ่งที่ [การระบาดใหญ่] หมายความว่า CEO จำเป็นต้องฟังมาก – ผู้นำที่ยิ่งใหญ่คือผู้ฟังที่ดี” Moore กล่าว “แต่ [พวกเขา] ก็ต้องสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้กับ ‘ผู้ชายทั้งหลาย ฉันมั่นใจว่าเราจะผ่านวิกฤตนี้ไปได้’”
‘ปรับให้เข้ากับสิ่งที่จำเป็น’
ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นตัวเลขยอดขายหรือความสับสนในหายนะที่ครั้งหนึ่งในศตวรรษ ก็ยังดีที่จะเป็นคนซุ่มซ่าม แต่คุณจะเป็นหนึ่งได้อย่างไร ที่จริงแล้ว ผู้เชี่ยวชาญบอกว่าทำได้มาก แบบทดสอบบุคลิกภาพยอดนิยมส่วนใหญ่จะให้คุณอยู่ในขอบเขตของการชอบพาหิรวัฒน์ ดังนั้นความทะเยอทะยานจึงอยู่ในความเข้าใจของคุณ
Alisa Cohn โค้ชสตาร์ทอัพและซีอีโอในนิวยอร์กซิตี้กล่าวว่า “มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับรูปแบบความเป็นผู้นำที่ปรับเปลี่ยนได้” มากกว่าการคิดว่าคุณจำเป็นต้องสร้างบุคลิกภาพใหม่ทั้งหมด “ฉันคิดว่าการทำงานกับจุดอ่อนของคุณ [รับรู้] นั้นไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างความสามารถในการผลักดันตัวเองให้อยู่นอกเขตสบายของคุณ”
ไม่ใช่แค่ซีอีโอที่ได้รับประโยชน์จากความทะเยอทะยานเท่านั้น เธอกล่าว อันที่จริง ยิ่งคุณสร้างทักษะเหล่านี้ได้เร็วในอาชีพการงานของคุณมากเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น เนื่องจาก “ผลประโยชน์จะดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป” สำหรับผู้ที่ระบุว่าเป็นคนพาหิรวัฒน์ นี่อาจหมายถึงการมีสติสัมปชัญญะในการประชุมมากขึ้น สำหรับคนเก็บตัว อาจหมายถึงการมีส่วนได้ส่วนเสียมากขึ้น ในการประชุม
“อาจเป็นพฤติกรรมเฉพาะ: ฟังนานขึ้นหรือถามคำถามอื่นและฟังคำตอบ หากต้องการเป็นคนเปิดเผยมากขึ้นอาจเป็นการเริ่มการสนทนาหรือพูดคุยเล็กน้อย” Cohn กล่าว “ฉันชอบความคิดที่จะฝึกพฤติกรรมสาม สี่ หรือห้าครั้งต่อวันในปริมาณน้อยๆ เพื่อให้คุณทำได้ง่ายขึ้นมากโดยไม่เหนื่อย แล้วทำคะแนนให้ตัวเอง” ติดตามว่าคุณทำสิ่งเหล่านี้บ่อยแค่ไหนในแต่ละวัน และถ้าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่
เธอยังแนะนำให้มองหาแบบอย่างที่คุณชื่นชมในสำนักงานของคุณซึ่งมีคุณสมบัติเก็บตัวหรือเก็บตัวที่คุณต้องการเลียนแบบ เพื่อให้คุณสามารถดูพฤติกรรมของพวกเขาและเป็นแบบอย่างของคุณในแบบของคุณ
Moore พูดถึงการทำงานร่วมกับ Claude Mongeau ซึ่งเป็น CEO คนเก็บตัว อดีตผู้บริหารระดับสูงของ Canadian National Railway สำหรับการวิจัยของเขา เขาบอกว่า Mongeau ทำงานร่วมกับโค้ชระดับผู้นำซึ่งให้ clicker แก่เขา เช่นเดียวกับที่คนโกหกนอกไนท์คลับใช้นับลูกค้า เพื่อติดตามทักษะที่เขาฝึกฝนในแต่ละวัน สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องเล็กน้อย เช่น การทักทายใครสักคนหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสภาพอากาศ มัวร์บอกว่าเขายังคงเป็นคนเก็บตัวอยู่มาก แต่ตระหนักว่าเป็นซีอีโอที่มีประสิทธิภาพ เขาจึงต้องหาช่องทางให้คนพาหิรวัฒน์
มัวร์ซึ่งเป็นคนพาหิรวัฒน์กล่าวว่าการถ่ายทอดความทะเยอทะยานในตัวเองได้ช่วยเขาในอาชีพการงานของเขาเอง ทั้งในฐานะนักวิจัยและสำหรับรายการวิทยุซึ่งเขาสัมภาษณ์ซีอีโอ “ในรายการวิทยุของฉัน 98% ของเวลาที่ฉันเงียบ เพราะฉันถามคำถาม [แขก] ว่า ‘คุณมาจากไหน ครอบครัวของคุณทำอะไร’”
การเป็นคนเก็บตัวหมายถึงการตระหนักถึงรูปแบบสังคมตามธรรมชาติของคุณเอง และรู้ว่าเมื่อใดที่สถานการณ์อาจเรียกร้องให้มีสิ่งที่ตรงกันข้าม: “ผู้นำที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือผู้ที่สามารถรับรู้สถานการณ์และปรับสไตล์ของพวกเขาได้ตามความจำเป็น” Cohn กล่าว
เลี่ยงการเสียสมาธิ
ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือการปรับตัวนี้อาจทำให้คุณผิดหวัง “คุณต้องทำตัวเหมือนทั้งคู่ ปัญหาคือ มันเหนื่อย” มัวร์กล่าว
แต่จำไว้ว่าการเป็นคนพาหิรวัฒน์หรือคนเก็บตัวนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณมีความกระตือรือร้นอย่างไร ไม่ว่าจะมาจากโลกภายนอกหรือจากภายในของคุณ ดังนั้นเมื่อคุณพยายามที่จะต่อต้านความชอบตามธรรมชาติ มันจะใช้ “แคลอรีทางจิต” มากกว่า Cohn กล่าว และสิ่งสำคัญคือต้องเติมถังพลังงานจิต
สำหรับคนเก็บตัว นั่นอาจหมายถึงช่วงบ่ายที่อยู่คนเดียวที่บ้านพร้อมกับหนังสือหรือถ้าคุณอยู่ที่ทำงาน ให้พักข้างนอกคนเดียวเป็นเวลา 15 นาทีบนม้านั่ง สำหรับคนพาหิรวัฒน์ อาจหมายถึงการอยู่ท่ามกลางผู้คน มัวร์กล่าวว่า ‘การพักคนพาหิรวัฒน์’ ที่เขาชอบเมื่อเขาทำธุรกิจคือการหาร้านอาหารและนั่งที่บาร์เพื่อทานอาหารค่ำ เพื่อที่เขาจะได้พูดคุยกับลูกค้าคนอื่นๆ “มันกระตุ้นฉัน มันทำให้ระดับโดปามีนของฉันเพิ่มขึ้น เพราะฉันอยู่กับผู้คน”
สิ่งสำคัญคือต้องย้ำว่ามีคนเพียงไม่กี่คนที่เป็น 100% อย่างใดอย่างหนึ่ง แต่การกลายเป็นคนที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดก็เป็นสิ่งที่กระฉับกระเฉงกว่า มันกำลังตัดสินใจว่าจะพลิกสวิตช์ตัวไหนและเมื่อไหร่ การฝึกฝนทักษะนั้นอาจหมายถึงความแตกต่างทั้งหมด – ไม่ใช่แค่สำหรับคุณ แต่สำหรับคนที่คุณทำงานด้วยด้วย
Cohn กล่าวว่าลูกค้ารายหนึ่งของเธอซึ่งเป็นผู้จัดการที่เก็บตัว ทำงานอย่างหนักเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับฝ่ายที่เป็นคนเปิดเผยโดยพูดคุยมากขึ้นในที่ประชุม และตอบสนองอย่างกระตือรือร้นมากขึ้นด้วยการยืนยันท่าทางเช่นการพยักหน้า ผลลัพธ์? ทีมของเขา “รู้สึกเหมือนมีความสามัคคีมากขึ้นในการประชุม” Cohn กล่าว “มันทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญและมีอำนาจมากขึ้น”
“มันไม่เกี่ยวกับเขา” เธอกล่าว “มันเกี่ยวกับคนอื่นที่รู้สึกได้ยิน รู้สึกได้เจอ”
